2023年4月，原告倪某等九名消费者通过第三方平台购买了梁静茹上海演唱会门票，票价不等。然而，5月20日和21日的演出中，他们发现座位视线受到舞台承重柱的遮挡，严重影响了观看体验。在对演艺公司提出的调解方案不满后，原告起诉至闵行区人民法院。2024年6月20日上午，法院对该案件进行了一审公开宣判，判令被告按照阶梯式退票比例退还票款。
原告在诉讼中指出，被告上海某演艺公司未提前告知座位存在视线被遮挡的问题，认为存在欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和选择权，要求返还票款并进行惩罚性赔偿。被告则辩称，舞台设计变更是出于安全考虑，且原告未能证明视线被遮挡到合同无法实现的程度，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。
闵行区人民法院审理后认为，被告售卖“柱子票”的行为虽不构成欺诈，但属于瑕疵履行，构成违约，应承担相应的违约责任。法院认为，原告虽有观看体验上的不满，但考虑到演唱会的多方面体验，不支持全额退款请求，而应根据影响大小，采用阶梯式退票比例退还部分票款。
最终，法院根据原告的实际情况和票价，判令被告按照单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。此判决体现了对消费者权益的保护，同时也明确了演出主办方在服务合同履行中的告知义务和责任。
此案件提醒演出主办方在提供服务时必须充分考虑消费者的观看体验，提前告知可能影响体验的因素，并在出现问题时采取合理措施，以维护消费者的合法权益。同时，也提醒消费者在购票时应仔细了解演出信息，遇到问题时通过法律途径维护自身权益。
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